En tuschollos.es queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, dispones de un plazo legal para solicitar la devolución o el reembolso de tu compra, según lo establecido en la normativa vigente en España.
🔹 1. Plazo para Devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
🔹 2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin haber sido usado ni manipulado.
- Conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y precintos.
- Debe incluir el justificante de compra o factura.
🔹 3. Productos que No Admiten Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos personalizados o hechos a medida.
❌ Bienes perecederos o con fecha de caducidad corta.
❌ Descargas digitales o productos electrónicos de consumo inmediato.
❌ Artículos de higiene o salud que hayan sido desprecintados.
🔹 4. Procedimiento de Devolución
- 📩 El cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en: tienda@tuschollos.es indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
- 📦 Una vez autorizada, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Cristina Quezada Cabezas, Espiño 43, Filgueira, Lalín, CP 36512, Pontevedra (España). - 🚚 Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o producto defectuoso.
🔹 5. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto.
- Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error de tuschollos.es o a un producto defectuoso.
🔹 6. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, que cubre defectos de fabricación conforme a la normativa vigente.
🔹 7. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 tienda@tuschollos.es
✨ En tuschollos.es trabajamos para que tu compra sea segura y transparente.