ChollosEstrella.com

Esta Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en www.chollosestrella.com, propiedad de Cristina Estefanía Quezada Cabezas (NIF 54672553N), con domicilio en O Espiño Nº43, Filgueira, Lalín, CP 36512.

Cumple con la legislación vigente en España y está diseñada para proteger tanto al consumidor como a la empresa frente a fraudes o devoluciones indebidas.

1. Naturaleza de los productos

ChollosEstrella.com comercializa dos tipos de artículos, cuyas condiciones de devolución varían según su naturaleza:

• Productos de Oportunidad / Outlet: Artículos de segunda mano, principalmente procedentes de devoluciones de Amazon. Pueden presentar signos de uso o defectos estéticos, descritos con detalle en cada ficha de producto. La empresa fotografía cada artículo antes del envío para dejar constancia de su estado real.
• Productos Nuevos: Herramientas y maquinaria de distribución oficial (marcas como Ingco, Wizarc, Black & Decker y Hyundai Tools). Estos artículos son nuevos y cuentan con garantía oficial. Se entregan con su embalaje original (algunos artículos pueden haber estado en exposición para demostración, pero conservan su condición de nuevos a todos los efectos legales).

El comprador acepta expresamente estas condiciones al realizar la compra según la categoría del producto elegido.

2. Derecho de desistimiento

Según la legislación vigente, el cliente dispone del derecho de desistimiento en compras online durante 14 días naturales desde la recepción del pedido. Puede descargar la hoja de desistimiento [AQUÍ]. Su aplicación depende del tipo de producto:

A) Para Productos Nuevos (Ingco, Wizarc, Black & Decker, Hyundai Tools): El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días naturales. El producto debe devolverse en perfectas condiciones para su posterior venta.

B) Para Productos de Oportunidad / Outlet: Debido a la naturaleza especial y al estado declarado de estos artículos, no se aceptan devoluciones por desistimiento voluntario, salvo en estos casos específicos:

• Producto defectuoso o con fallo no comunicado antes de la compra.
• Producto incompleto, con piezas faltantes que afecten su funcionamiento y no estuvieran advertidas.
• Producto que no coincida con la descripción publicada.

En cualquier caso, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a tienda@chollosestrella.com en el plazo máximo de 14 días naturales, incluyendo pruebas como fotografías o vídeos. No se aceptarán devoluciones fuera de estos supuestos, ni en caso de manipulación o uso indebido.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, sea de la categoría que sea, el cliente deberá:

1. Escribir a tienda@chollosestrella.com.
2. Indicar el número de pedido y el motivo exacto de la devolución.
3. Esperar la confirmación de aceptación y las instrucciones de envío por parte de la empresa.

4. Condiciones para aceptar devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones si se cumplen los siguientes requisitos:

• El producto llega exactamente en el mismo estado en que fue enviado.
• Conserva su embalaje original, todos sus accesorios, manuales y documentación.
• Importante: Cualquier signo de manipulación interna, daño por uso indebido, o depreciación del artículo por un uso que vaya más allá de la mera comprobación de su estado y funcionamiento, anulará el derecho a devolución o supondrá una deducción proporcional en el reembolso.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y revisión del artículo devuelto en nuestras instalaciones:

• En Productos Nuevos (Desistimiento legal): Se reembolsará el importe íntegro del producto.
• En Productos de Oportunidad / Outlet: Si la devolución es aceptada, se reembolsará el importe del producto menos un 5% por gastos de gestión y reacondicionamiento (con un mínimo de 10 €).
• En ningún caso de desistimiento voluntario se devolverán los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra.

6. Gastos de envío de la devolución

En caso de desistimiento o devolución voluntaria:

• El cliente asume íntegramente los costes de transporte del envío de vuelta a nuestras instalaciones.
• El cliente debe enviar el producto con un embalaje seguro para evitar daños en el tránsito y conservar el justificante de envío.
• No se aceptan devoluciones entregadas en mano ni envíos a portes debidos o contra reembolso.

(Nota: Si la devolución se debe a un error de ChollosEstrella o a un producto defectuoso de origen, la empresa asumirá los costes de recogida).

7. Daños durante el transporte

Si el pedido llega dañado:

1. Es imprescindible que el daño exterior quede reflejado en el albarán del transportista (o en su PDA) al momento de la firma. No se aceptarán reclamaciones por transporte si se firmó como «recibido en buen estado» sin anotaciones.
2. El cliente debe notificarlo a tienda@chollosestrella.com en un plazo máximo de 48 horas.
3. Debe incluir obligatoriamente:
   • Fotos del embalaje exterior dañado (mostrando la etiqueta de la agencia).
   • Fotos del producto interior afectado.

La empresa revisará la reclamación y, si se confirma el daño por transporte, ofrecerá una solución: sustitución (si hay stock), reembolso parcial, o vale de compra, según corresponda.

8. Casos sin derecho a reembolso

No se realizará reembolso si:

• El producto no se devuelve en el mismo estado en que fue enviado (falta de piezas, manuales o embalaje original roto).
• El producto ha sido usado más allá de su comprobación, o ha sido manipulado/abierto internamente.
• El desistimiento se comunica fuera del plazo legal de 14 días naturales.
• El daño, tara o defecto declarado por el cliente ya constaba explícitamente en la descripción del artículo en el momento de la compra (aplicable a la categoría Outlet).

9. Prevención contra fraudes

La empresa realiza un registro fotográfico detallado y anota los números de serie de los productos antes de enviarlos. Cualquier intento de devolución fraudulenta (como enviar un artículo distinto, piezas de otra máquina o provocar daños intencionados) será denunciado ante las autoridades competentes.

10. Contacto

Para consultas o incidencias relacionadas con devoluciones y reembolsos, contactar únicamente por correo electrónico: tienda@chollosestrella.com